Телефон горячей линии посольства США

Телефон горячей линии при визовом центре посольства США, для многих из вас может стать настоящей палочкой-выручалочкой. Даже если вы привыкли всё делать самостоятельно, звонок в Call-центр вам не только не помешает, а скорее всего, еще и выручит! Высококвалифицированные сотрудники визового центра посольства США, помогут вам справиться с большинством задач прямо по телефону.

Представим, что вы решили оформить визу США самостоятельно. Вы изучили сайт информационной службы по визам США в России и нашли всю необходимую информацию, но, особенности вашей ситуации не позволяют вписать ее в общие правила, и на сайте не нашлось ответа на ваш вопрос. Или, например, вам в целом понятно, как оформлять визу, но хотелось бы прояснить некоторые этапы оформления документов или уточнить, как их правильно заполнять и подавать в посольство. А еще у вас могут возникнуть вопросы уже в процессе оформления или даже получения документов, которые вы не сможете разрешить самостоятельно и так далее.

Для прояснения подобных ситуаций, при посольстве США в России, действует визовый центр, и специализированная служба визовой поддержки. Эта служба работает с понедельника по пятницу с 8 утра до 20 вечера в каждом часовом поясе России по месту нахождения консульства.

Есть несколько способов связаться с сотрудниками центра, но прежде, чем воспользоваться любым из них необходимо зарегистрировать Личный кабинет на сайте посольства, если вы еще этого не сделали. И это обязательное условие! Сотрудники центра поддержки будут общаться с вами, только если у вас есть личный кабинет.

Способы связаться с посольством США

Звонок в контакт-центр визового центра при посольстве США

Если Вам необходимы срочные рекомендации или у вас есть несколько вопросов, то лучше позвонить в центр поддержки визовой службы по телефонам.

Телефоны визового центра при посольстве США

+7 (495) 668 1087
+7 (800) 100 2554 — Звонок по России бесплатный.

Дозвониться легко и говорить вы можете на русском языке. Будьте готовы предоставить следующую информацию:

  • ФИО
  • Номер загранпаспорта
  • Дату рождения.

Опишите вашу ситуацию и задайте четко сформулированный вопрос. Заранее подготовьтесь к диалогу, лучше предварительно записать ваши вопросы, а во время разговора — фиксировать ответы. Обычно специалисты визового центра посольства США подробно вникают в проблему и задают наводящие вопросы сами. В центр визовой поддержки можно звонить столько раз, сколько у вас вопросов — звонок бесплатный.

Поэтому рекомендуется задавать вопросы в процессе оформления визы по мере их возникновения. Вы можете воспользоваться помощью центра поддержки столько раз, сколько необходимо для полного прояснения всех действий на каждом этапе получения визы. К тому же, этот способ связи является самым оперативным.

Запрос из Личного кабинета

На домашней странице Личного кабинета выберите кнопку «обратная связь с посольством» и кратко сформулируйте вопрос на русском языке. Далее, у вас есть возможность приложить один подтверждающий документ, прикрепив его из папки на вашем компьютере. Ответ придет на вашу электронную почту в течение 2-3 рабочих дней. Таким способом, например, происходит запись на срочное собеседование в американское посольство.

Запрос по электронной почте на адрес визовой службы

Запрос с описанием проблемы можно сделать и на электронную почту клиентской службы. Отправьте письмо по адресу support-russia@ustraveldocs.com, в котором кратко и точно изложите вашу проблему. Обычно ответ приходит через 2-3 рабочих дня.

Внимание! В начале запроса обязательно введите ваши ФИО, номер паспорта и дату рождения, чтобы оператор визового центра посольства США смог найти ваш Личный кабинет, иначе он будет вынужден завести для вас новый.

Чат с сотрудником визовой службы США

Есть другой способ общаться с оператором службы поддержки — при помощи функции онлайн чата. Но при условии, что вы используете один из следующих браузеров: Internet Explorer 8.0, Internet Explorer 7.0, Internet Explorer 6 Service Pack 2, Firefox 3.6 или браузеры более новых версий. Вот адрес страницы, на которой вы можете начать переписку с сотрудником визовой службы http://www.ustraveldocs.com/ru_ru/ru-main-chat.asp.

Проверка статуса вашего заявления и статуса загранпаспорта

Также на сайте «Обращение за визой США» существует несколько возможностей узнать о состоянии вашего паспорта. Например, один из них, это отправить письмо на адрес passportstatus@ustraveldocs.com и в теме или тексте письма, просто ввести номер вашего загранпаспорта.

Но, надо сказать, что ответы приходят очень формальные. И, если ваш паспорт, например, попал на административную проверку, то с помощью этой функции вы об этом не узнаете. Поэтому, если вам приходит формальный ответ с этого адреса, а также вы не видите никакой информации о вашем паспорте на сайте компании Pony Express в разделе отслеживание, то лучше всего воспользоваться первым способом и позвонить по телефону в службу поддержки при визовом центре посольства США.

Центр визовой поддержки при посольстве США

В целом, надо отдать должное высокому качеству работы в службе поддержки посольства, — из многолетней практики мы знаем, что специалисты центра всегда очень внимательны, обстоятельно подходят к решению каждой проблемы, оперативно оказывают помощь и находят, что посоветовать в самых безвыходных ситуациях. Помимо вопросов в службу поддержки, вас могут интересовать вопросы, которые задает консульский офицер на собеседовании в посольстве США.

  1. Скажите пожалуйста, после прохождения собеседования через сколько дней отдают паспорт ?

    1. Руслан, если Вы находитесь в Москве, то чаще всего на третий день можно забирать паспорт в офисе Пони Экспресс. Если паспорт доставляют на домашний адрес или адрес вашего офиса, то все зависит от степени его удаленности от Москвы.

  2. При звонке по любому из телефонов горячей линии мне отвечает автоответчик и предлагает три варианта причины обращения. Ни один из них мне не подходит, я хочу поговорить с оператором. Какие действия следует предпринять?

    1. Константин, выберите один из вариантов, который Вам кажется наиболее близким к теме Вашего вопроса, и терпеливо дождитесь, когда закончит говорить автоответчик. Только после этого трубку возьмет специалист службы поддержки посольства.

  3. Здравствуйте! Скажите, если я укажу в анкете адресс «PONY EXPRESS» ул. Мясницкая, д. 48,то готовую визу нужно будет забирать именно по этому адресу? И что будет если я не заберу во время документы из «PONY EXPRESS»?

    1. Роман, Вы должны будете забрать паспорт с визой именно по этому адресу. Если паспорт не забирают в течение 15 суток, то его отправляют обратно в Посольство. Чтобы вновь получить паспорт необходимо будет воспользоваться службой поддержки при Американском посольстве.

  4. Добрый день! Вопрос такой:лечу с ребенком в США,нужно ли нотариальное согласие отца на вывоз ребенка ? Паспорт у него свой,виза есть ,фамилия со мной одинаковая,свидетельство о рождении есть. Нужен ли такой документ на контроле в Америке? Спасибо !

    1. Станислава, в принципе нет требования иметь нотариальное согласие от второго родителя. Но все-таки мы советуем своим клиентам по возможности оформлять такое согласие на случай непредвиденных обстоятельств. По опыту знаем, что ситуации бывают самые непредсказуемые!

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.

восемь + 1 =